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調查與其應用

在一天又一天、一週又一週裡,一個人能夠面對在他生活之中較不如意的環境。 這個人在不知不覺中設法度過了這些情況,然後更確定了他對改善他的命運是 無能為力的。 也許一個經過數月策劃的工作計畫無法如預期地達成;公司的生產力在過去這一季大幅度萎縮;或者某人的房屋增建比當初預計的時間來得久。 這些情形均普遍地發生在我們身上。

這些都可以不必是一種常態。 人們可以快樂的生活,並一一達成他們生活領域裡的目標—包括個人的、家庭的、工作上的目標。 一個人心裡面曾經擁有的志願是可以被實現的。 

如果這些目標無法被達到,或者倘若某人正處於一種惡化或變糟的情況中,在這背後 一定有 一個可被確實查出的原因。 這個概念通常是當事人所不了解的; 事實上,事情的發生是被引發出來的。 這些事情的發生並非偶然。每一種情況的背後總會有些原因,而這些原因是人們本身可以控制的。

若不知道這個概念的話,人們往往只能夠倚靠「命運」、迷信、算命或卜卦來決定他的命運或未來。 大多數人只能無奈的希望能不要再出任何的差錯,或騙自己去相信生活本身就是一種不斷的掙扎。 

比如說,有一個農夫有一年的收成非常地微薄, 卻無 任何合理的解釋。 他對自己所引起的這個狀況毫無概念。 然而,對這件事情做過考查之後,發現這個農夫早在春耕的時候就沒將這些稻穀的種子保護好, 因此成了昆蟲 的食物。 他若不明瞭這一點,就可能會產生各種奇怪的「理由」,或只有歸咎於倒楣。 

在一個產量低的工廠,為了試圖提高生產而不讓工廠關門,資方也許會辭掉職員而另外雇用一些新的員工。 然而經營者也許並無應有的技術去真正檢查公司本身的運作,來發現造成這種情形的原因。 經由調查後發現,原料供應商經常拒絕供應原料,因為公司會計沒有付帳款給供應商。 

要調查、處理、改善在所有生活領域中類似的情形,就必須要有調查技巧──邏輯思考和徹底查明事情真相的能力。

調查是仔細地去發現事實與事實之分別。 在調查中,一個人會搜索和檢查某件事情的細節,並企圖確認事實,特別是企圖去發現導因。 

適當的調查可以徹底查明一個人所面臨之事件的真相。 例如:在任何企業裡,一個人看見該企業的產量正在下跌。 這是一種不佳的狀況,應該被調查並找出導因。 調查,同時也可用在改善個人生活狀況方面。 

當調查在進行時,你就是在問這個問題: 關於這個已存在的狀況有「什麼地方是我不了解的呢?」 你將發現會有兩件不相符合的事實——兩者之間相互抵觸而且無法被了解, 所以你試著 使 這兩件事實合理化:你去質詢這兩項事實之後,將會發現有另一個點你不了解。 當你試圖去了解這個點時,你又會發現另一項你不了解的事實, 而沿著這個方向繼續做下去,在某處,你將發現造成你正在調查的情況原因。

任何的調查都應當是沿著這些方式進行。 有時候會需要問許多的問題,有時候僅需問:「那是什麼聲音?」 就可以將一個人帶領到問題的根源。 這裡有一個須緊急快速進行調查的實例:有位工程師正在船上的輪機房工作, 他有一般但是具有經驗的洞察力。他正在探查此區域, 他聽到不尋常的嘶嘶聲—輪機房內有某件事情與所預期的狀況相矛盾, 檢視了一下這個區域發現除了一小團白色雲狀物外,並無其他不正常的地方。 結合了視覺與聽覺, 他前往看個仔細, 發 現 氣閥破了, 他便關掉了蒸汽管路。 

簡言之,(a)當某人發現一個企業的某個部分運作有缺失,或是他正在作調查的任何東西有運作上的缺失,然後(b)他要找出所不了解的事情,然後(c)詢問與該運作缺失部分有關的人士,或查看該區域以獲得更多的資料。 

按此順序來隔離出麻煩之肇因,然後進行處理,如此該區域就能再度順暢運作。 在一個機構裡,一個人若能夠正確地重複運用這三個步驟,通常就足以保持機構運作相當順暢。 

統計曲線在調查中扮演著重要的角色, 當一個統計數字和較早之前的統計數字相比較時,可顯示出一個活動、區域、機構的生產情況。 它反映出這個區域是否已達到該區域的目標,如果曲線上升,它就是更接近該區域目標之達成。 在進行調查時,要尋找出下降的統計曲線。 當然,這些下降曲線是不被了解的,所以,你就去質詢相關的人。 在他們的答案裡,有些事情對調查者而言是一點道理也沒有,例如:「我們無法付這些帳單,因為志明正在上一個課」, 調查者只要去尋找出他自己無法 理解的事, 因此他要去質詢提供他資料的人以及志明, 真正的原因遲早會出現。

當一個人沿著他所不了解的事去追蹤時,兩件事的其中一個將會發生。 一是碰到無任何進展的死巷,在這個時候他得回到調查的主要路線上;二是會有更進一步的資料出現, 他將會發現更多他所不了解的事情。 

這個程序的訣竅在於發現一小截突出的線頭──某些令人不解的事,並且運用質詢來拉出這條線, 結果會出現一隻貓。 再問更多問題來拉這條線, 一隻小猩猩出現了,再多拉一點, 出現了一隻老虎,再拉一次,哇! 你發現了一輛謝爾曼將軍坦克(General Sherman tank)! 

在遇到兩件互相矛盾的事實時,一個人質疑這兩件事實,然後會得到另一個他所不了解的地方。 他持續沿著這條他所不了解的事下去,直到真正的原因被找到。   

人會懶惰或愚蠢是毫無道理的。 在最根源處,你將發現使公司中某一部門毫無行動或持續性不愉快的真正導因。

當你找到你的「謝爾曼將軍坦克」時,你就能採取行動了。 

在不良的統計曲線背後,總會有個原因, 詢問那些涉及的人,直到真正的原因浮現出來為止。 這個真正的原因當然不會是「雅雯不夠聰明……」, 而倒比較像是「雅雯被僱來打字,但卻從不知要如何打字, 也許這個單位的主管從來都不曾來上過班」。

統計曲線低落的真正理由總是很容易被了解的; 只要你詢問夠多的話,你就會得到真正的理由,你就能採取行動。 

這個調查的技術雖然很基礎,卻相當有效。 它可被應用在當你面臨簡單或複雜的情況中,找出事情的根源,也因而可以讓一個人能夠解決生活上的情況並改善生活中的狀況。 

調查技巧隨著練習而增進, 這些技巧能夠變得精練而有效,因而使一個人能迅速發現他所不明白的東西, 這個能力並非 與生俱來, 但卻可以輕易得到。 為了使調查更加快速有效,一個人必須要能夠了解和運用邏輯的原理。邏輯是一種到目前為止不但被誤解而且被無謂地複雜化的一門科目。