作業 >> 19. 閱讀「熟悉感」。

熟悉感

假如一個人對一個情境(區域)應該是如何,一點都不熟悉的話,他就無法輕易地認出其中的缺失點(不合邏輯的資料)。

這也就是可被稱為理想情境或情況的東西, 如果一個人不知道理想情境或情況,那麼這個人就不太可能察覺到其中不理想的點。

我們將一位農夫送到海上去, 在一個微風 吹拂,帆布與齒輪吱吱作響,而且海浪拍打著船身的船上,他一定會很確定地認為船快沉了。 他一點也不知道船航行時會有什麼樣的聲音或是看起來應該是怎樣,因此他會錯過任何真正的缺失點,並可能將所有的正面點都認為是缺失點。

然而,在一個平靜的晴朗天,他看見一艘 貨輪 出現在船側面500英呎的範圍內並且 正全速前進, 他會認為一切是美好的。

一位有經驗的船員會發狂地試圖避免兩艘船的相撞,而這位農夫只會認為這位船員是非常的不禮貌! 這位農夫對海洋完全不熟悉,而且對平穩航行之理想情境一點概念也沒有,他很少能看見真正的缺失點,除非他快溺死了。 然而,一位有經驗的水手,他非常熟悉整個情境中的每種變化面貌,並能在所有微小的不合邏輯現象中看出缺失點。

反過來說,若是水手來到了農場,他也會完全地忽略掉大麥田裡的蟲害,讓它有機會發生;他也無法看出那些在農場中農夫知道若沒有處理,很快就會造成農場失敗的 缺失點

所以這項規則就是:

一個人必須要有可與目前的情境互相比較的理想情境。

如果一位職員對於一個真正的組織該如何運作一點概念都沒有,那麼,他就會忽略掉很明顯的缺失點。

對一位新進職員(這職員對機構沒有一點理想情境或瞭解)指出什麼地方出錯了。 這位新進職員勉強地改正了他所說的地方,但是在他後腳剛離開,這職員就又恢復原狀了。 因為對機構不熟悉和缺乏對一個完美組織的理想情境,這位 新 進職員不只看不出任何出問題的地方,也看不出任何對的地方!

這種情況的結果本身就是不合邏輯的, 我們可以看到一位未受訓練的主管開除了所有的生產者,而只留下不好的職員(不可靠的與無用的)。 我們可以說,他錯誤的理想情境可能是一個安靜的機構, 因此他解雇了任何吵鬧的或是會要求的人。 他忽視統計曲線, 忽視了他應該要注意的事物,僅僅因為他對適當的情境有一種錯誤的理想而且不熟悉。

觀察上的錯誤

當對某個情境不熟悉時,一個人就必須仔細地觀看,才能察覺到一些事物。 你已經注意到觀光客就是這麼做的, 可是,當在街上一路走來的時候,在那住了很久的居民「看到」的卻遠比觀光客還多。

小說與「重要事實」很容易就會混淆在一起。 「那是冬天裡暖和的一天」這句話,只有當那天實際上每樣東西都結冰了,或是這句話指出了一些其他的缺失點,才會是一個有用的事實。

在觀察時,大部分的錯誤是來自於一個人對該情境沒有理想的概念,或是對它不熟悉。

無論如何,還有其他的錯誤來源。

「合理化」是主要的錯誤。 譬如,人們會去假想(dub in :去假設或是對某事物有一種錯覺、 妄想 的感知)一個順序中漏掉的一樣東西,而不是去看到這樣東西確實是漏掉了。 於是一項錯誤資料就會因為順序是錯的或是有個漏掉的步驟,就被想像是存在的。

看見人們如此輕易地就相信這種假想, 真是件可怕的事。 這是因為不合邏輯的順序是令人很不舒服的, 所以為了解除這種不舒服,他們用忽視缺失點和做出一些其他的結論來扭曲他們自己的觀察。

準確的觀察

準確的觀察必須要有一些特定的條件。

首先是感知的方法,不管是運用不同的溝通線 所做的遠距離溝通, 或是藉由直接的觀看、感覺、體驗。

第二是對該情境或區域應該要是怎麼樣的理想概念。

第三是當事情進行得很好或很糟時,要熟悉此情境是什麼樣子的。

第四是了解所出現的正面點或對的狀態。

人很容易相信想像的資料。 為了要減輕這種不舒服,他們扭曲自己的觀察,忽視缺失點,做出其他的結論。

第五是當缺失點(所有類型)出現時要能認出它們。

第六是資料分析的敏捷能力。

第七是情況分析的能力。

第八是有意願去更嚴密地檢查出差錯的 區域。

接著便是一個人必須擁有處理這件事時所須的知識與想像力。

一個人可將前述幾點稱為觀察的週期(Cycle of Observation)。 如果一個人將處理稱為第九點的話,那將會是控制的週期(Cycle of Control)。 如果訓練一個人去構想缺失點(不合邏輯)所有的不同變化,並仔細研究如何對該情境或一個類型的區域,構想出一個理想情境並獲得熟悉感,那麼他觀察與處理事情的能力將會被認為幾乎是不可思議的。

某項資訊或某個情況的傳達,可變成非邏輯時的任何一種特定方式;任何一項被提出視為是真實資料,而事實上卻發現並不合邏輯。